纳税服务窗口制服

① 如何做好办税服务厅的服务工作

办税服务厅是直接面向纳税人办理税收征收管理事宜和提供纳税服务的办税场所，办税服务的好坏决定着社会对税务部门认同度的高低，它是税务部门的形象和窗口。应当将办税服务厅建成一个办税事宜集中、征收管理规范、行政服务到位、程序便捷高效的办税场所，并依托办税服务厅规范征纳行为，密切征纳关系，降低征纳成本，推进依法治税，提升征管效率，促进税收增长。 一、当前办税服务厅建设存在的问题 （一）办税服务厅工作人员素质有待进一步提高。办税服务厅程序性强、高度依靠数据信息以及工作快节奏的岗位特色，使得队伍素质问题在办税服务厅显得尤为突出。当前,办税服务厅人员技能参差不齐，而窗口部门又忙于日常工作,对具体业务指导、培训不力，导致办税效率不高。
（二）涉税事宜办理程序复杂，要求纳税人提供的资料过多，使税收服务效率不高。目前实行的目标考核管理办法过于强调税务执法部门内部的监督制约和权力的分解与程序的规范化，而牺牲了税收服务效率，导致了诸如发票领购、注销税务登记、发票代开等涉税事项的审批手续过于繁琐，纳税人需要往返于多个部门或多个办税窗口，办理涉税事项极为不便。例如发票管理：发票领购手续繁多，效率低。对每一户来购买发票的纳税人，不仅要审核其税款是否缴清，发票开具是否正确，还要开具工本费票据，收取工本费，打印发票领购簿，而且实行“双定范围”内领取发票，每户纳税人每月都要到办税服务厅领取发票，加上未达起征点纳税人免税领取发票，大量的纳税人来领取发票，内部造成办税服务厅工作压力大，外部造成发票随意转借、转卖，税款流失。
（三）工作积极性不高，工作风险系数高。从每年的工作意向调查表看，95%以上的人不愿意到办税税厅工作，主要有以下几点：1.工作劳动强度大，特别是纳税期间，一上班就座在位子上，连喝口水的机会都没有。2.工作性质枯燥单一。3.工作压力大。办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。多数认为学多做多，不会不做，干多错多，干少错少，不干不错，出力不讨好。4.工作委屈多。办税服务厅每天面对各种形形色色的纳税人，素质千差万别，不理解、不配合的现象时有发生，加之，办税工作人员多为女性，这需要她们顶着更大的压力。5.责、权、利不对称。大厅办税业务量大、工作责任重，在岗在位管理严格、办税服务标准高，对办税人员的整体素质要求也相对较高，但各项待遇却相对较低，缺乏有效的激励手段，致使一些税务干部不愿在办税服务厅工作或工作积极性不高，难以留住人才，影响了办税效率和服务质量。
（四）机构定位不明确。征收服务股（对外称办税服务厅）在机构设置上是县局一个独立的内设机构，但办税服务厅的业务性质决定了其受理的每一项业务几乎无法独立完成，都要与各部门协调，不管哪个环节问题，最终都从会办税服务厅反映出来，这样领导就一味的将工作前移（如减免税审批前移），有时为了顺利办理前台业务，办税服务厅工作人员将花费大量的时间和各部门协调，造成前台工作量大，办事效率、纳税人满意低。 二、做好办税服务厅工作的建议 （一）着力提高办税服务厅人员整体素质。 一是加强业务培训。健全完善办税服务厅人员培训的长期规划和实施计划，每年要有计划地组织办税服务厅人员开展好各类业务技能培训，组织开展岗位培训，分层次加强对办税服务厅人员的培训。要有计划的组织办税服务厅人员进行参观学习，拓展服务视野，提升服务效能和地税形象，强化终身学习的理念，坚持工作学习化，学习工作化，通过开展经常性的岗位练兵和技能竞赛活动，熟练掌握涉税业务知识，准确操作计算机软件，提高做好办税服务厅工作的能力。 通过多种方式开展对办税服务厅人员的职业道德教育，使其牢固树立“文明、高效、诚信、规范”的服务理念，切实把服务当作是执法和管理的有机组成部分，坚持在服务中执法、在服务中管理，提高为纳税人服务的主动性、自觉性，真心诚意地做好纳税人服务工作。二是要加强廉政教育。办税服务厅人员承担着重要的工作职责，同时也掌握着不同的税收执法权力，必须增强职业风险意识、岗位风险意识，切实做到廉洁自律。加强对关键部位、关键环节的监督制约，用制度管权、管事、管人，坚决杜绝“吃拿卡要报”、不给好处不办事、给了好处乱办事等现象的发生。
（二）建立健全三项工作协调机制。一是建立考勤机制，实行“办税服务厅工作值班制度”，实行不间断工作制，“全天候”的窗口开放。二是建立监督机制，设置专职考核岗位，由精通税收业务、原则性强、能严格执行纪律的干部担任。考核岗根据实地考察和问卷调查结果对办税人员的服务态度、水平、效率、作风、办税服务厅的环境以及值班交接等情况进行监督，每月通报考核情况，奖优罚劣。三是建立协调机制，针对办税服务过程中出现的问题，定期召开协调会议，及时研究解决办法，为“一窗式”服务创造良好的外部环境。
（三）改变观念，把加强办税服务厅整体建设提高到一个新高度。
坚持把办税服务厅作为提高征管质量的一个支点、树立良好地税形象的一个亮点。经费优先向大厅倾斜，确保把办税服厅 “扮靓”；人才优先向大厅输送，确保把大厅队伍配强；设备优先对大厅发放，确保把大厅设施配齐；待遇上优先对大厅工作人员予以照顾，针对大厅微机操作时间长、早上班、晚下班的特点，对办税服务人员给予特殊关照。
适当的激励机制能有效地激发办税服务厅的工作活力。提高待遇，调动员工积极性。对一线工作人员工作待遇采取积极措施，加大改善力度，宗旨是“三个不为过”：多关心一点、待遇高一点不为过；活动开展得多一点不为过；提拔干部快一点不为过。根据工作压力情况酌情提高办税服务厅工作人员的工作待遇，认真兑现延时服务、节假日值班的加班工资等，并等量弥补休息时间。从高标准配备办公设备，充分调动人员积极性；关爱一线人员，体现组织温暖，在条件许可的时候推行办税工作人员双班轮岗休息制，多方位地关心和解决职员工作、生活上的困难，体现组织温暖。让每一个工作人员爱岗敬业，扎实工作，真诚服务，努力为办税服务厅建设尽自己的绵薄之力。
（四）深化教育，把增强办税服务厅队伍素质提高到一个新层次。一是在人员选配上，要选配政治强、业务精、经验足、有魄力、重实干、年纪轻的税务干部，并尽量把有朝气、懂业务、修养好的青年干部分配到办税服务一线。二是加强岗位交流。在加强对办税服务厅内部人员进行岗位交流的同时，及时做好征收、管理、稽查部门人员的调整和交流，提高税务干部的综合素质。三是加强思想政治工作。深入开展人生观、荣辱观、权力观和职业道德观教育，及时发现和解决办税人员的思想矛盾。四是加强激励机制。深入开展“青年文明号”、 “最佳办税服务厅”、定期评选岗位业务能手和办税服务明星，树立岗位标兵的创建活动，并适当给予一定的精神和物质奖励，提高税务人员的积极性。 三、几点工作体会 （一）办税服务厅领导成员必需率先垂范，以良好行形象和表率作用感召人、影响人、带动人。
（二）办税服务厅领导成员必需敢做敢当，勇于承担责任。办税服务厅是单位窗口，单位和上级检查多、考核多、要求高，责任追究概率高，办税服务厅工作人员压力很大，思想政治工作难做。在艰苦的工作环境，办税服务厅领导必需敢做敢当，勇于承担责任，减轻他们的工作压力，更重要的是给他们营造一个轻松的工作环境。
（三）必需以严格的制度和高尚的人格魅力相结合来管理人。人管人、一条线，制度管人、一大片。因此，必需建立健全各种制度，制定内部各岗位职责和工作流程及目标考核办法等等，用人格魅力管人。就是说要以人为本，尊重人、理解人、体谅人，人文关怀，情感注入从管理学的角度出发，“严”并不是管理学的最高境界，也不是管理学的最终目的。因为无论怎样说，它也有一种被动的味道。真正的管理，是应该最大限度地调动起大家的积极性，释放出潜藏在同志们身上的最大能量，使之解放出最大的生产力和创造智慧，最终打造出一支特别能战斗同时又特别快乐的队伍。
（四）必需培养办税服务厅工作人员乐观向上，乐于奉献的精神。高水平的纳税服务需要高素质的税务干部，所以必须树立正确的人生观和价值观，就必须打破“权利本位”意识，树立“纳税人至上”的观念，培养“凡是我接待的纳税人都要热情，凡是我经手的事情都要有着落，凡是我处理的业务都要有依据”的乐观向上，乐于奉献的精神，要求办税服务厅内每位干部都要树立严格执法与热情服务并重的意识，把热情与才智融于实际行动中，从工作中的点滴做起，形成人人参加“争创”，人人关心“争创”的良好氛围。使他们在严肃而又轻松的环境下工作。

② 高邮市地方税务局的内设机构

1、办公室
负责处理机关日常政务事务管理工作，起草和审核有关文件和报告；负责会议组织、秘书事务、文电处理、信息综合、文书档案、工作督办、办公自动化、印章使用管理和信访、保密、文印、税收宣传工作；负责办理市人大代表建议、政协委员提案；督查督办政府目标管理和重大事项落实；组织税收调研工作；负责制定机关内部工作规则；负责全系统固定资产实物登记和管理工作；负责全系统车辆管理工作；负责市局机关及基层分局的文书档案和征管资料档案的达标升级工作；负责局机关后勤服务工作。
2、人事教育科
负责全系统人事、劳动工资、机构编制管理工作；按照干部管理权限，负责系统内领导班子、后备干部队伍建设，以及干部考核、考察工作；负责全系统的思想作风建设和精神文明建设；负责市局机关及所属支部党的建设、思想作风建设；负责市局党组中心组学习；负责全系统干部学历教育、教育培训工作；负责全系统创建工作；负责系统内先进集体、先进个人的评选表彰和基层建设工作；负责出国 ( 境 ) 人员的审查、报批工作；负责老干部的管理工作。
3、监察室
负责全系统行风建设、廉政教育、廉政监督和落实廉政责任制工作；负责内部审计、纪检信访工作；负责受理违纪举报、来信来访和案件查处工作；负责执法监察工作。
4、计划财务科
负责贯彻执行税收计划、会计、统计制度；负责全系统地方税源的预测；负责各项地方税收、基金、费收入计划的编制、分配、考核、分析和信息数据的汇总、统计、审核工作；负责组织税款人库工作；办理全系统地方税收、基金、费等票证的印章和管理工作；负责全系统经费、财务、制服、固定资产的管理和监督工作；参与系统内部审计工作；负责系统干部计、会、统、票相关业务的培训工作。
5、征收管理（纳税服务）科
负责组织实施税收征管法律、法规及规章制度，结合实际制定加强征收管理的制度和办法；负责全系统税务登记、纳税申报、普通发票和税收征管资料的管理，以及地方税滞、补、罚收入管理；负责指导个体、私营和零散税收的征管工作；负责缓缴税款的审核、呆帐税金的认定和死欠税金核销工作；负责欠税及日常稽核工作的管理；负责全系统干部征管业务培训工作；负责市行政中心地税窗口的组织、协凋工作。
贯彻落实纳税服务的法律、法规、规章以及上级机关的相关制度规定，指导辖区内纳税服务工作的开展；负责编制本地区纳税服务工作的中长期规划、年度计划，组织、协调和指导各部门、各税种、各环节的纳税服务工作；负责组织拟订纳税服务及纳税人权益保障规章制度，编制分类服务标准及操作规程；承担面向纳税人的税法宣传、纳税咨询、办税服务及其渠道管理；制订和落实辖区内各级地税机关及其工作人员的纳税服务准则和行为规范；负责办税服务厅规范化建设和办税服务管理工作。组织、指导面向纳税人的税法宣传、服务产品的制作，统一规范纳税人使用的各类表格、文书，编制分类纳税指南，扩大无偿提供服务的范围；负责拟订面向纳税人的办税公开的内容、方式并组织实施和管理；负责拟订纳税服务考核、评价、监督制度并组织实施；开展纳税信用体系建设和信用等级评定实施工作；负责处理有关纳税服务的投诉和举报，并负责督办、答复，组织纳税人（社会）满意度调查；组织开展除税务行政复议、诉讼以外的法律援助和救济服务、指导税收争议的调解；负责税务师事务所的监督管理及注册税务师管理工作；负责12366纳税服务后台管理和地税门户网站等纳税服务平台的管理建设工作；负责驻市行政服务中心管理工作；负责组织本机构内相关人员的教育和培训工作；其他纳税服务方面的工作。
6 、税政法制科
负责地方各税种税政业务和征收管理、监督检查工作；按照税收管理权限，制定具体管理办法，处理执行税收政策中的有关事项；负责企业的财务监督检查查工作；负责涉外税收工作；负责国务院和省、市制定的各项基金、社保费的管理工作；负责减免税的资料审核及报批工作；负责地方税收法制工作的调查研究；负责承办重大税收案件的审理和行政处罚工作；负责办理全系统税务行政诉讼、行政处罚听证和行政复议；承担有关税收法规文件的清理、鉴定和汇编工作。
7 、信息管理科
负责制定全系统税收信息工作规划并组织实施；负责信息系统的统一管理、提供信息服务和技术保障；负责税务管理工作中的资料管理、数据采集、加工分析和信息服务工作；参与系统征管软件的开发和推广工作；负责全系统计算机设备的配置、维护和日常管理工作；负责全系统信息网络的建设、维护和管理工作；负责全系统干部计算机操作等业务培训工作。
8、工会
负责全系统干部职工文化、体育、健康和福利等工作；负责市政府下达的本局对口扶贫工作；负责拥军拥属、人防建设等工作。

③ 应聘国税局办税服务厅窗口工作人员应注意的问题

那不是你想去就去的，应届毕业生国考通过后，在国税局经过岗前培训后才能分配到办税服务厅工作，应注意的细节培训时都要讲的。一要有为民服务的意识，办税服务厅工作是服务守法纳税人的。二要有奉献精神；三要换位思考，急纳税人所急，解决实际问题。四要抓紧时间学习业务技能。

④ 税务局的纳税服务是做什么的

税务局的纳税服务包括：

1、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；

2、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；

3、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；

4、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。

⑤ 税务局衣服的领花在那里戴

办税服务厅标识时必须穿戴。

《国家税务总局关于明确税徽标识使用样式的通知》对其有相应的规定：

第八条 当特定用途下要求使用税徽时，如办税服务厅标识，则必须使用唯一的税徽标识。

1、各省国税局、地税局应密切协商，在全省范围内根据类别统一标识的使用样式，方便为纳税人开展办税指引、宣传咨询、办税公开、网上办税等各项服务，接受纳税人监督。

2、各单位在使用税务标识时遇到的问题，涉及税务网站等标识的，要及时请示税务总局办公厅；涉及税务服装等标识的，要及时请示税务总局财务司；涉及办税服务厅等标识的，要及时请示税务总局纳税服务司。

(5)纳税服务窗口制服扩展阅读：

《国家税务总局关于明确税徽标识使用样式的通知》相关法条：

第九条 税务部门的税徽以《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》中明确的样式为准。该税徽自启用至今始终有效，为税务部门唯一税徽，已在全国各办税服务厅统一应用，为纳税人做办税指引，且税务总局拥有版权。

除税徽外，各地应用较多的税务标识为网站标识，在各地税务机关门户网站、网上税务局、网上办税厅等广泛使用，明确该标识为网站标识，由新式税服帽徽和“中国税务”组合而成。

第十条 部分税务机关还采用了新式税服的肩章、领花作为税务标识，按照《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》规定，该肩章、领花为税务服装的税务标志。

⑥ 税务局纳税服务科是干什么的

为做好纳税服务工作，国税总局专门设立了纳税服务的机构，省国税局有纳税服务处，市国税局和区县国税局有纳税服务科。
纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其包括：
1、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；
2、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；
3、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；
4、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。

⑦ 国税局都要穿制服吗，国税局都要穿制服吗帖子问答

正规场合都是需要着装的。比如开会、培训之类的，主要看各地方的要求。一般新招录的公务员都会分配到办税大厅窗口，办税大厅有纳税服务规范要求必须得着装的。