女裝服裝銷售贊美顧客
A. 服裝銷售技巧 服裝銷售人員的常用語言,如何贊美顧客
一定要熟悉貨品了解庫存 還要有禮貌
介紹產品目前常用的就是FAB法
先介紹產品特性(款式 顏色 材料)
在介紹產品賣點(用途 功能 促銷等)
在就是產品給顧客帶來的利益(要站在顧客的角度去想) 給顧客介紹產品當成幫朋友選 做到這樣的心態 就哦拉
有氣質 眼光好 皮膚白 衣服漂亮 頭發等 都是可以用來贊美的 但一定要恰當適度 說到顧客心理去
切忌誇張
我覺得銷售女裝中,不能盲目的去贊美顧客,首先本人應該微笑面對顧客,態度最重要嘛,然後根據顧客的需求,結合她本身的優勢,從她的長相,膚色,身材,氣質等方面考慮,給出適當的選擇參考,我們不能就死守著把衣服賣出去,而是真誠的對待顧客,是為了顧客的美麗而銷售服裝,這樣,你以後的老客戶就會越來越多,畢竟,我們要走長遠路線嘛,當然,平時空餘時間,可以買鞋相關書籍看看,我想應該會有幫助的
C. 關於服裝銷售 贊美客人的話術
都說「顧客是上帝」,在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客,對顧客提出的問題我們必須合理應答,但是往往有時候顧客提出的問題,我們的服裝導購真的很難回答,面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢?今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術,供大家參考。
問題十九:試了很多套,客人都很滿意,又不知道該買哪套?怎麼辦?
有一些閑逛,又沒有什麼主意的和主見的客人,在試了很多套以後,在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套,反復試了又試,反復照了又照,不停地詢問導購以及周邊人的意見,你該給她什麼建議呢?
如何處理:客人迷糊,導購要清醒。這個時候,離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套,或是幾套的問題了。在這個節骨眼上,首先要保證的是成功率,以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重,譬如:1 要說最先試的好看,要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的,就是防止有一旦客人試的有問題,還有的可以換的餘地,同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十:看著導購穿的漂亮,自己穿不出這樣的效果,不要了。怎麼辦?
我們的櫥窗模特和導購,每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到(它們)她們的影響,這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服,但是在自己試穿了以後,再比照身邊的導購,身材不如人意的,會立即脫下來,不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理:這個現象很普遍,有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式,自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的,有氣質的成功女士來穿,你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的,要拿最大程度可以發揮客人優點的,規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心,要讓她有--我自信,我漂亮的概念。
問題二十一:客人試衣服,要你拿包包,怎麼辦?
這個看似再簡單不過的事情,如果不注意,是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候,會將手上的包,和其它的東西,順手遞給邊上的導購。當然,我們的導購也會乖巧地接著,殊不知,接的好沒事,接不好就有大麻煩了。例如:1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子,等她試完衣服後,說:我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶,現在你打碎了,你看怎麼個賠法吧!2 我包裡面有一條金項鏈,現在沒有看見了,肯定是你們導購偷的。這個時候,不管你怎麼解釋都是蒼白的了,你就是有一萬張嘴,都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決:我們總部一般不建議大家接客人的物品,特別是貴重的東西。客人在進出試衣間,我們都要提醒客人帶進與帶出。同時,在試衣間里要張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品,丟失本店概不負責!實在要在外面試的,要求你幫拿東西時,一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包,這樣才可以接。俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無。
問題二十二:怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝,和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說:真是的,我買的時候,就不打一分錢的折,這剛買沒有幾天,一降就是這么多,氣死人了,下次等你們降了價我再來買。
如何解決:我們公司的貨品都是總部統一配發的,價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換,節假日里會開展一些統一的促銷活動,我們必須堅決地服從和配合。當然,誰都不願意買到比人家貴的產品。要不,您留個電話,下次我們一要做活動,我就第一時間通知您好嗎?
問題二十三:顧客不僅要打折,禮物還要雙份的,怎麼辦?
要打折,要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在,她們有時候過高的音調,直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子,以不買了相威脅,迫使我們的導購就犯。
如何解決:我們的導購可以跟顧客解釋的就是:價錢是不可以少的,牆上和吧台都有:(明碼實價 謝絕還價)的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物,這個本身不貴,只代表著我們公司的一點心意,數量不多,還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000,或是成為公司尊貴的金卡VIP的話,我們會在您生日的時候,格外送上我們的祝福與禮物,您看好嗎?
問題二十四:客人的東西丟了要賠,怎麼辦?
我們經常有客人在下雨天,將帶的雨傘放在店門口,等走的時候,發現沒有了,叫我們店裡賠的現象,其他的情況目前還不多見。
如何解決:下雨時,客人進店,每人發一個塑料手提袋,要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上,同時也表現出了,我們對客人的關心。這里要強調的是:我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機,錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作,再發生了丟雨傘等的情況,導購和店長都是要負責任的,該賠的要及時賠負,費用由當事人承擔。
問題二十五:你們這個衣服會起球嗎?
冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞,不知道怎麼回答的就乾脆說:那是絕對不會的。象這樣的保證,在客人買回去以後,真的起了球,再來找你時,又該怎麼面對呢?
如何解決:只要您稍微注意一下,袖口和關節的部位,一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服,沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題,我們隨時願意為您做去球的保養服務,蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六:客人邊吃食物邊進店,怎麼辦?
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西,邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後,我們的導購往往忽視了這一點,只記得去招呼客人看衣,試衣。殊不知,客人的手一旦觸摸了衣服,對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決:遞上一張紙巾,是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說,但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家,也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣,為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七:你們的特價衣服是不是有質量問題的?
價格便宜的服裝大家都喜歡,但是又怕上當受騙,買了以次充好的,所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決:我們的衣服都是總部統一配發的,只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價,還是特價,我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了,下次再不來光顧我們的話,對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意,所以您可以盡管放心購買。
問題二十八:說你們的這個皮衣服的皮子是假的,怎麼辦?
冬季的皮裝一般價格不低,客人對皮子的真實性的較真程度,隨著價格的高低,各有不同。真的皮草,動輒數千元一件的,絕對不能是假的。但是時尚皮衣,要的是款式,客人沒有那麼高的要求。
如何解決:現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主,經過染色.水洗.定型,做出來的成衣,不僅顏色光亮,皮質光潔,手感光滑,而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝,皮子厚,手感粗糙,質地不一。
D. 服裝銷售時如何贊美顧客
年長點的說她穿上顯年輕洋氣時髦,把她當你媽媽來誇獎就對了
年幼點的說她穿上顯大氣潮流顯瘦,把她當自己誇獎肯定沒問題
E. 服裝銷售員如何贊美顧客
在我親自培訓的學員中,有一位在學習過後的2周內產生了73件的超級大單,那麼,她在顧客的試衣間服務流程是怎樣的呢?
顧客進試衣間時,當然需要鼓勵顧客成套試穿。比如顧客原本拿的是上衣,可以推薦褲子。非常容易讓顧客成套試穿的話術是:「為了讓你更好的感受這件襯衫的穿著效果,我建議你和這條褲子一樣搭配試穿。」這樣的話術沒有讓顧客感覺到有要賣褲子的想法,而是為了顧客更好的搭他自己選擇的上衣。
而顧客進試衣間的時候,我們導購在干什麼?守在試衣間門口?為了更好的做大單,顧客試衣的過程中,導購需要做一件事——准備下一套衣服。幾乎每個人都認為,確實是這樣的,可是,為什麼很少有導購做到?因為我們缺少標准化,我們需要以下四條標准:
1)拿一套以上;
2)拿不同風格或品類;
3)拿適合顧客的尺碼;
4)放在離試衣鏡最近的貨架上。
以上可以量化的標准化要求,才有可能讓要求成為結果。
那麼,顧客在出試衣間的時候,導購在做大單的銷售環節中,又會出現什麼樣普遍的錯誤、正確的方法又是什麼呢?顧客出試衣間時,很多導購會說類似「怎麼樣」的問話,比如「大小合適嗎?」「喜歡嗎?」「怎麼樣」等等。這樣的問話顧客會有兩種回答「挺好的」、「不太好」,如果顧客回答「不太好」,豈不是自己挖坑自己跳?所以「怎麼樣」是導購的禁話,不應該說。顧客一拉門,導購應第一時間贊美,因為此時顧客並不知道自己的效果,此時的贊美會讓顧客產生愉悅的心情,帶著愉悅的心情去照鏡子,便會給衣服加分、增加成交率。
顧客進店後,如何快速把顧客推進試衣間呢?
請注意,銷售是講節奏的。顧客看中一件衣服、或者你主動向顧客推介,此時的節奏是快速讓TA進試衣間,而非介紹產品。很多導購犯的錯誤就是,在此時不斷的介紹商品的優點(甚至把產品放在自己的手上)。
當顧客在側掛貨加上挑衣服,在某件衣服上多停留1秒鍾、或者顧客主動要求試穿等情況下:
第一步:快速拎出衣架;
第二步:推到顧客身上貼住他的身體,說一句銷售的話術(如「這是我們的新款」、「這個款很適合你」);
第三步:等到顧客用手拿起衣服的時候,你要立刻鬆手、再也不要接過衣服;
第四步:用左手輕拍顧客的肩膀2下後(老顧客或者外向型顧客,可以直接摟肩),右手指向試衣間,眼睛從顧客的身上轉向試衣間方向,一隻腳向試衣間方向邁。
切忌此時羅嗦的介紹商品。
記住:此時的目標是把顧客推進試衣間!
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F. 服裝銷售技巧服裝銷售人員的常用語言,如何贊美顧客
一定要熟悉貨品了解庫存還要有禮貌
介紹產品目前常用的就是FAB法
先介紹產品特性(款式顏色材料)
在介紹產品賣點(用途功能促銷等)
在就是產品給顧客帶來的利益(要站在顧客的角度去想)給顧客介紹產品當成幫朋友選做到這樣的心態就哦拉
有氣質眼光好皮膚白衣服漂亮頭發等都是可以用來贊美的但一定要恰當適度說到顧客心理去
切忌誇張
G. 銷售服裝的怎樣贊美顧客
世界上最華麗的語言就是對他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個人的心扉。雖然這個世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽的贊美,但是人們仍然非常願意得到你發自內心的肯定和贊美。從人的心理本質上來看,被別人承認是人的一種本質的心理需求。作為一名導購,能否站在客戶的角度上思考問題是衡量一名導購是否成功的關鍵。既然客戶需要贊美,我們又何必吝嗇我們的語言呢?因為我們的贊美是不需要增加任何成本的銷售方式。 當然,贊美是一種藝術,贊美不僅有「過」和「不及」,而且還有贊美對象的正確與否,不同的顧客需要不同的贊美方式。贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達到實效的重要衡量標准。 根據我們的總結贊美要遵循以下的內容: 一、尋找顧客的一個可以來贊美的點: 贊美顧客是需要理由的,我們不可能憑空的製造一個點來贊美一個顧客,這個點一定是我們能夠贊美的點,要有一個充分的理由來贊美你的顧客。這樣的贊美顧客才更加容易接受,這樣的贊美顧客才能從內心深處感受到你的真誠,即使這是一個美麗的謊言,顧客也是非常的喜歡。 二、這是顧客自身所具備的一個優點 我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處,優點和長處正是我們大加贊美的地方,顧客的有點可以從多個方面來尋找,例如:顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行贊美,當然這個贊美要是顧客的優點,只有贊美優點才能夠讓顧客感受到你是在贊美他,如果你不加判讀的贊美了顧客的一個缺點的話,那麼你的贊美只能適得其反。 三、這個贊美的點對於顧客是一個事實 顧客的優點要是一個不爭的事實,對於事實的贊美和陳述是我們隊事物的基本判斷,會讓顧客感覺到,你的贊美沒有帶有任何過度的地方,這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受。 四、用自己的語言表達出來 對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達出來,如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情,那麼我們就會認為你是一個太過做作的人,顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的贊美將是一種非常好的表達方式。 五、在恰當的時候真誠的表達出來 對顧客的贊美要在適當的時機說出來,這個時候才會顯得你的贊美詩非常自然的,同時對於顧客的贊美可以適當的加入一些調侃的調料,這樣更加容易調節氣氛,讓顧客在心裡感覺非常的舒服。 案例:有一次,一個顧客在一款地磚面前駐留了很久,導購走過去對顧客說:「您的眼光真好,這款地磚是我們公司的主打產品,也是上個月的銷售冠軍。」顧客問道:「多少錢一塊啊?」導購說:「這款瓷磚,折後的價格是150一塊。」顧客說:「有點貴,還能便宜嗎?」導購說:「您家在哪個小區?」顧客說:「在東方綠洲。」導購說:「東方綠洲應該是市裡很不錯的樓盤了,聽說小區的綠化非常漂亮,而且室內的格局都非常不錯,交通也很方便。買這么好的地方,我看就不用在乎多幾個錢了吧?不過我們近期正在對東方綠洲和威尼斯城,我們正在做一個促銷活動,這次還真能給您一個團購價的優惠。「顧客興奮地說:「可是我現在還沒有拿到鑰匙呢?沒有具體的面積怎麼辦呢?」導購說:「您要是現在就提貨還優惠不成呢,我們按規定要達到20戶以上才能享受優惠,今天加上您這一單才16戶,還差4戶。不過,您可以先交定金,我給您標上團購,等您面積出來了,再告訴我具體面積和數量。」 這樣,顧客提前交了定金,兩周之後,這個訂單就算搞定了。 這個案例雖然很簡短,但是這個案例不乏許多閃光的地方供我們思考。最重要的是我們這位導購善於贊美。「您的眼光真好,這款磚是我們公司的主打產品,也是本月的銷售冠軍。」我覺得這句話不一定是真話,也可能導購所講的這款產品是本月最差的產品。但是有一點,顧客喜歡,這就是真理。既然顧客喜歡,我們為什麼不能夠為顧客這種喜歡提供一些證據讓顧客更喜歡呢?每個人都需要認同,顧客更加需要。「本月銷售冠軍」、「我公司的主打產品」就是對顧客選擇最好的也是最有力的認同。 再看後面的部分:「東方綠洲是市裡很不錯的樓盤,聽說小區的綠化非常漂亮,而且室內的格局都非常不錯,交通也很方便。」如果是您,相信您也會說這樣的話,但是您有沒有想到去說?是不是只說「我們那個小區正在做促銷。」這只能讓顧客覺得你是虛情假意的。但是,這位導購是這樣處理的:先贊美顧客購買的小區是非常的漂亮(實際上是誇客戶的選擇),再告訴客戶不該省錢,讓客戶感覺到住這么好的小區再談價錢有點慚愧,然後,再告訴客戶我們正在做促銷。「即使您不談,我們也可以給您打折的」。這等於給客戶額外的驚喜。如果您是顧客,您的感覺怎樣? 根據這位導購的談話技巧,我們來分析,即使顧客當時能夠把產品定下來,這個團購價也是能夠開出來的。但是,導購沒有馬上那麼做,而是故意讓顧客得到這種折扣有點「來之不易」的感覺,只有來之不易的東西,才能夠讓人們感到非常的珍惜,這就是是一種超值的心理感受。 我們都知道,我們贊美顧客的目的是為了簽約,所以贊美顧客一定要誠懇。顧客對真誠的贊美是不會拒絕的。在贊美顧客的時候可以採取這樣的一種技巧,那就是「年齡要年輕、價格要提升」。當你在接待顧客的時候,人們都喜歡別人說自己很年輕,所以當一名顧客讓你判斷的他的年齡的時候,你要盡可能的往歲數比較小的方向去判斷,當一名顧客讓你判斷他的某個物件的價格的時候,你要盡可能能的往價格高的方向去判斷。這更加符合人們的心理。我很年輕,我很有實力
H. 銷售女裝常用語與贊美顧客的詞語有哪些
雖然當前到處充滿了奉承、浮華的贊美,但是人們仍希望能夠得到發自內心的肯定和贊美。從人的心理本質來看,得到別人的肯定是人心理的一種本質需求。同樣,我們作為一名導購員,同樣需要用贊美的語言去滿足顧客的心理需要,進而增加銷售量。
I. 銷售女裝的常用常用語和贊美顧客的好詞語
贊美顧客的好詞
J. 我是一名服裝銷售求在工作中贊美顧客的話語!!!謝謝
1你的身材配上這件衣服在合適不過了。
2這件衣服更顯得您氣質高雅。
3 這件衣服顯得您臉色更加亮堂。
4您皮膚白這件衣服你穿上再合適不過了。
5這件衣服顯得您更加苗條了。
6穿上這件衣服您顯得更加帥氣了。
7嗬這件衣服一穿上這位先生顯得更英氣逼人了。
8這衣服一穿上一眼就看出您與眾不同。
9這件衣服顯得你更加陽光。
10這一款最適合您了穿上不但顯得氣質高雅還顯得特別英俊。